Em resumo: se o serviço não fez aquilo que pagou, diga-nos e devolvemos o dinheiro. Abaixo está o mesmo com o detalhe que a lei espera.
Última atualização: 7. 8. 2026
Se for consumidor na União Europeia, pode resolver a subscrição no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar motivo, e devolvemos o que pagou.
Ao começar a converter ficheiros num plano pago, está a pedir-nos que iniciemos o serviço de imediato. Se usou o serviço durante esses 14 dias, podemos reduzir a devolução na proporção do que consumiu. Se não converteu nada, recebe tudo de volta.
Uma conversão falhada nunca é cobrada, por isso não há nada a devolver por ela. Quando correu mal algo maior, devolvemos o período afetado:
o serviço esteve indisponível durante uma parte significativa do seu período de faturação, um plano não entregou os limites que anuncia, ou foi cobrado duas vezes ou depois de cancelar.
Não devolvemos um período que usou e com o qual ficou satisfeito mas de que já não precisa. Cancele antes: o plano continua até ao fim desse período e não se renova.
Não devolvemos uma conversão cujo resultado não gostou se a conversão em si terminou. Entre muitos formatos a conversão perde informação, e o conversor pode ser experimentado de graça antes de comprar.
Cancele quando quiser na sua conta. Não há pré-aviso nem taxa. O plano fica ativo até ao fim do período pago e depois a conta continua em Free com tudo o que lá está.
Escreva-nos pelo formulário de contacto a partir do endereço de e-mail da conta e, se o tiver, com o número da fatura. Respondemos a todos os pedidos, e as devoluções são aprovadas ou explicadas no prazo de 14 dias.
O dinheiro volta pelo caminho por onde veio, para o cartão ou conta com que pagou. Quanto tempo demora a partir daí decide o seu banco, normalmente alguns dias úteis.
Verificando se você é humano…